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為了不斷規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理、強(qiáng)化服務(wù)技能和提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升客戶滿意度，自2023年11月10日起，星光物業(yè)介護(hù)服務(wù)中心駐廣元市〇七二（四一〇）醫(yī)院項(xiàng)目部持續(xù)開展為期半個(gè)月的介護(hù)服務(wù)“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”專項(xiàng)工作。

根據(jù)統(tǒng)一部署，本次專項(xiàng)工作基于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織和實(shí)施，主要圍繞“制度執(zhí)行與行為規(guī)范、專業(yè)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度與文明禮儀、滿意度調(diào)查與綜合評(píng)價(jià)”四個(gè)維度對(duì)護(hù)工在崗服務(wù)期間綜合表現(xiàn)與服務(wù)能力等進(jìn)行規(guī)范和提升。

本次“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”專項(xiàng)工作以護(hù)工服務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)操作為抓手，采取多輪次現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)議、技能標(biāo)準(zhǔn)示范培訓(xùn)、訓(xùn)后實(shí)操演練和現(xiàn)場(chǎng)突擊巡查等多種方式，對(duì)公司介護(hù)服務(wù)的管理制度、護(hù)工行為規(guī)范、操作流程、技能標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行要求、培訓(xùn)和強(qiáng)化，以此提升護(hù)工在服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量！

為了確保專項(xiàng)工作符合實(shí)際需要和有的放矢，公司后勤管理部門前置開展了各住院科室對(duì)我公司項(xiàng)目部前期服務(wù)的滿意度調(diào)查工作。從調(diào)查結(jié)果看，科室及醫(yī)護(hù)人員等均對(duì)我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理工作給予了較高認(rèn)可和積極評(píng)價(jià)，同時(shí)也提出了寶貴意見和建議。這些意見和建議，作為本次“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”參照和后期服務(wù)管理工作指引，認(rèn)真嚴(yán)格進(jìn)行逐項(xiàng)、陸續(xù)落到實(shí)處。

下一步，公司將按照實(shí)施方案全面完成本階段“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”專項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)開展情況和經(jīng)驗(yàn)成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)和回頭看，并對(duì)表現(xiàn)積極的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。同時(shí)，繼續(xù)完善服務(wù)和管理機(jī)制，惠及合作單位和每一位客戶！